En el competitivo mundo del comercio electrónico, ofrecer una experiencia de usuario excepcional es más importante que nunca. Aquí es donde entra Smart Shopper ,

nuestra solución de inteligencia artificial conversacional diseñada para transformar la interacción entre los clientes y tu e-commerce.

Desde consultas rápidas hasta recomendaciones personalizadas, este asistente inteligente está diseñado para satisfacer las necesidades de tus clientes mientras optimiza la eficiencia operativa de tu negocio.

¿Qué es Smart Shopper?

Smart Shopper es un asistente conversacional integrado en plataformas de e-commerce que ofrece un servicio completo y personalizable. Funciona como un punto de contacto 24/7, permitiendo a los clientes interactuar a través de texto o incluso mediante comandos de voz. Este asistente no solo responde preguntas básicas, sino que también:

• Resuelve dudas sobre procesos del e-commerce (envíos, devoluciones, métodos de pago)
• Accede a datos en tiempo real para consultas como el estado de pedidos, detalles de facturas o contratos
• Integra un sistema de recomendación de productos basado en el historial de compras, búsquedas y preferencias del cliente

Con Smart Shopper, tu e-commerce se convierte en un entorno interactivo que anticipa y satisface las necesidades de los clientes de forma rápida y eficiente.

Capacidades avanzadas para una experiencia excepcional

Smart Shopper integra tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ofrecer una solución conversacional completa, diseñada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión operativa de tu e-commerce. Sus múltiples capacidades garantizan una interacción fluida, precisa y accesible:

Consultas de procesos automatizadas

Smart Shopper actúa como el primer punto de contacto para los clientes, resolviendo preguntas frecuentes de manera inmediata y precisa. Desde políticas de devoluciones hasta métodos de pago o tiempos estimados de entrega, el asistente reduce significativamente la carga de los equipos de soporte al automatizar las respuestas a estas consultas comunes.

Impacto:

• Mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas.
• Libera tiempo para que tu equipo se concentre en problemas más complejos.

Acceso a datos en tiempo real

Conectado directamente a tu base de datos, Smart Shopper proporciona información actualizada y personalizada, mejorando la transparencia y la confianza del cliente.

Ejemplos de funcionalidades:

• Estado actual de pedidos: “Tu pedido llegará el 22 de noviembre.”
• Facturación: “Aquí está tu última factura en formato PDF.”
• Información sobre suscripciones o contratos: “Tu suscripción se renueva el próximo mes.”

Beneficio clave:

Esta conexión en tiempo real garantiza que las respuestas sean siempre precisas, eliminando la frustración del cliente por información desactualizada o confusa.

Recomendador de productos inteligente

Gracias a algoritmos avanzados de aprendizaje automático, Smart Shopper analiza datos de comportamiento del cliente, como búsquedas previas, historial de compras y preferencias. Con esta información, genera recomendaciones personalizadas que no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también aumentan las oportunidades de conversión.

Ventajas:

• Incrementa las ventas al ofrecer productos relevantes.
• Mejora la satisfacción del cliente al anticiparse a sus necesidades.

Ejemplo:

“Basándonos en tu historial de compras, estos accesorios podrían interesarte.”

Interacción flexible por texto o voz

Smart Shopper se adapta a las preferencias de cada usuario, ofreciendo una experiencia accesible a través de texto o comandos de voz. Esto no solo facilita la interacción, sino que también amplía las posibilidades de uso para diferentes tipos de usuarios, incluyendo aquellos que prefieren una experiencia más dinámica.

Beneficio adicional:

La opción de interacción por voz mejora la accesibilidad y resulta ideal para usuarios que buscan realizar consultas de manera rápida y sin necesidad de escribir.

Beneficios clave para tu negocio

La implementación de Smart Shopper no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impacta directamente en indicadores clave de desempeño (KPIs) que son esenciales para el éxito de tu e-commerce. A continuación, se detallan los beneficios y su relación con métricas clave:

Aumento de la conversión

Gracias a las recomendaciones personalizadas basadas en algoritmos de aprendizaje automático, Smart Shopper incrementa la probabilidad de conversión al ofrecer productos relevantes a cada cliente en el momento adecuado.

KPI relacionados:

• Tasa de conversión: Incremento del porcentaje de usuarios que completan una compra, con mejoras típicas de hasta un 20%.
• Valor promedio del pedido (AOV): Incremento en el importe promedio gastado por cliente al incluir recomendaciones estratégicas de productos complementarios o premium.

Ejemplo:

Un cliente que busca una cámara recibe sugerencias de accesorios relacionados, como trípodes o lentes, aumentando el ticket promedio de compra.